Gestion de la qualité et des risques au sein d’un département de pharmacie

Resume Objectif : Revoir les modalites de gestion de la qualite et des risques au sein du departement de pharmacie d’un centre hospitalier universitaire quebecois. Description de la problematique : L’exercice de la pharmacie a considerablement evolue au cours des dernieres decennies, particulierement a cause des changements legislatifs et normatifs et de la prise en charge toujours plus complete du circuit du medicament. Actuellement, nous sommes confrontes a un defi de taille : assurer la gestion de la qualite et des risques, tout en offrant des services et des soins pharmaceutiques de facon continue. Discussion : Nous avons effectue une revue de la litterature scientifique, rencontre les gestionnaires de la qualite et des risques d’autres unites fonctionnelles, et passe en revue les titres d’emplois et les formations relatives a ce domaine. Nous avons pu mettre en evidence cinq principes directeurs et etablir un calendrier d’audits. Notre demarche souligne la necessite d’etablir un programme coherent, realiste et continu de gestion de la qualite et des risques. Conclusion : Cet article met en lumiere la pertinence de creer un titre d’emploi specifique au sein des departements de pharmacie de centres hospitaliers universitaires et d’etablir un programme structure d’evaluation. Abstract Objective: To review the risk and quality management mechanisms in the pharmacy department of a Quebec university hospital. Description of problem: The practice of pharmacy has changed considerably in the past few decades, mainly because of legislative and normative changes and increasingly comprehensive medication circuit management. Presently, we are faced with a major challenge: managing risk and quality while at the same time providing pharmaceutical care and services on a continuous basis. Discussion: The following steps were undertaken: a literature review, a meeting with risk and quality managers from other functional units, and a scan of job titles and training pertaining to this area. We identified five guiding principles and established an audit schedule. This work brought to light the need to create a consistent, realistic and ongoing risk and quality management program. Conclusion: This article underscores the need to create a dedicated job title, particularly in university hospital pharmacy departments, and to put a structured evaluation program in place.