Calidad y satisfacción en gimnasios y health clubs.

espanolLa satisfaccion y la calidad del servicio estan indirectamente relacionadas con la retencion de socios. De este modo, es considerada de extrema importancia que gestores de gimnasios comprendan la percepcion de los socios sobre calidad, una vez que es traducida por la evaluacion o actitud del servicio que se pretende fidelizar. El objetivo de este estudio fue analizar la influencia de la calidad de los servicios en la satisfaccion global de los socios en gimnasios. La muestra estaba compuesta por 172 usuarios de un gimnasio de Beja, Alentejo, Portugal. Fue aplicado un cuestionario con 5 factores: percepcion sobre la calidad e imagen del gimnasio; intencion de compra y comunicacion; comportamiento de reclamacion; sensibilidad al precio y tendencia a cambiar; la percepcion del precio y, finalmente, la satisfaccion global de los socios. Se utilizo la prueba chi-cuadrado (p portuguesA satisfacao e a qualidade de servico estao indiretamente relacionados com a retencao de socios. Deste modo, e considerada de extrema importância que gestores de ginasios compreendam a percecao dos socios sobre qualidade, uma vez que e traduzida pela avaliacao ou atitude do servico que se pretende fidelizar. O objetivo deste estudo foi analisar a influencia da qualidade dos servicos na satisfacao global dos socios em ginasios. A amostra foi composta por 172 socios de um ginasio da cidade de Beja, Baixo Alentejo-Portugal. Foi aplicado um questionario com 5 fatores: percecao sobre a qualidade e imagem do ginasio; intencao de compra e comunicacao; comportamento de reclamacao; sensibilidade ao preco e tendencia para mudar; percecao do preco e, por fim, satisfacao global dos socios. Foi utilizado o teste qui-quadrado (p EnglishSatisfaction and service quality are indirectly related to retention. Thus, it is considered of extreme importance that gymnasium managers understand the members’ perception of quality, once it is translated by the evaluation or attitude of the service that is intended to be loyal. The purpose of this study was to analyse the influence of service quality on the overall satisfaction of members at gymnasiums. The sample was composed by 172 members of a gymnasium in Beja, Alentejo-Portugal. It was applied a questionnaire with 5 factors: gymnasium quality and image perception; purchase and communication intent; complaint behaviour; price sensitivity and tendency to change; price perception and, finally, overall satisfaction of the members. The chi-square test (p