UMA ANÁLISE DA GESTÃO DA QUALIDADE NO SETOR DE SAÚDE: ESTUDO DE CASO NO HOSPITAL REGIONAL DE ILHA SOLTEIRA (SP)

INTRODUCAO: A qualidade tem sido algo procurado por usuarios de servico de saude e os hospitais tem buscado melhorar suas praticas para gerar um resultado com qualidade. Diante disso, quais as praticas desenvolvidas por um hospital que podem contribuir com a gestao gerando eficiencia e qualidade em seu servico? Em busca de resposta, foi realizado um estudo de caso no Hospital Regional de Ilha Solteira para analisar a estrutura interna de funcionamento verificando as praticas que geram eficiencia e qualidade em sua gestao nos servicos prestados. OBJETIVO: Analisar a estrutura interna de funcionamento do Hospital Regional de Ilha Solteira verificando as praticas que geram eficiencia e qualidade em sua gestao nos servicos prestados e propor, se necessario alguma ferramenta da administracao. METODOLOGIA: Para o desenvolvimento do trabalho, realizou-se uma revisao bibliografica, e uma pesquisa qualitativa para maior compreensao do assunto e a elaboracao do estudo de caso no Hospital Regional de Ilha Solteira (SP). RESULTADO: A partir das informacoes obtidas, e possivel identificar que o hospital oferta diversos servicos hospitalares, fazendo com que tenha uma demanda intensa de usuarios. Devido ao fluxo, ha uma dificuldade na prestacao de servico de urgencia e emergencia e gerando custos elevados para o hospital. Mesmo com dificuldades, o hospital busca capacitar seus colaboradores para uma melhor prestacao dos servicos de forma humanizada, fazendo com que os usuarios recebam todos os servicos com qualidade. CONCLUSAO: Gerar qualidade nos servicos pode se tornar um grande desafio para a instituicao, pois e necessario agrupar perspectivas para alcancar os resultados esperado. Sendo assim, propoe-se o uso do Balanced Scorecard para acompanhar essas perspectivas e identificar se estao sendo alcancados os objetivos estrategicos da instituicao, auxiliando assim um controle maior da qualidade.