Impact des TIC sur la santé des travailleurs des centres d’appel téléphoniques

Introduction Le developpement de nouvelles technologies d’informations et de communications (TIC) est un domaine en pleine expansion en Tunisie avec implantation grandissante de centres d’appels telephoniques. Cette activite professionnelle s’avere pourvoyeuse de nombreuses contraintes physiques et psychosociales favorisant l’apparition de certaines pathologies chez cette categorie professionnelle. Objectifs Etudier les differentes morbidites observees chez les teleconseillers, liees a l’usage des TIC et evaluer le retentissement de ces pathologies sur l’aptitude medicale au travail. Methodes Etude descriptive retrospective ayant interesse les teleconseillers adresses a la consultation du service de medecine du travail de la Rabta, pour avis d’aptitude medicale au travail, de 2015 a 2019. Resultats L’etude a concerne 57 patients a predominance feminine ayant un âge moyen de 35,6 ans. Ils avaient une anciennete professionnelle moyenne de 7,23 ans. Il s’agissait de teleoperateurs dans 91,2 % des cas, assurant l’emission et/ou la reception d’appels et la saisie de donnees sur ordinateur. La duree moyenne de travail etait de 37,4 heures/semaine avec un nombre moyen d’appels de 13,1 par heure. Ils signalaient un manque d’autonomie (91,2 %), une intolerance au bruit (56,1 %), des contraintes gestuelles (43,9 %) et un environnement stressant (38,6 %). La notion d’absenteisme etait rapportee dans 35,1 % des cas. Les signes fonctionnels les plus rapportes etaient une hypoacousie (45,6 %), des acouphenes (42,1 %), des troubles du sommeil (43,9 %), des troubles de l’humeur (42,1 %) et des troubles anxieux (29,8 %). Le delai moyen d’apparition de ces signes etait de 6 ans apres l’embauche. Les diagnostics retenus etaient essentiellement des troubles anxio-depressifs (42,1 %), des troubles musculo-squelettiques (10,6 %) et une surdite de perception (38,6 %) dont 3 cas etaient declares comme maladie professionnelle. Ces morbidites avaient justifie une inaptitude definitive dans 38,6 %, une inaptitude temporaire dans 14 % et un amenagement du poste dans 38,6 % des cas (essentiellement un amenagement des horaires dans 19,3 % ou une eviction de la prise d’appels dans 10,5 %). Conclusion Les technologies d’informations et de communications sont au cœur de l’activite dans les centres d’appels telephoniques. Il s’avere que ces dispositifs generent un impact psychique et physique evident. C’est ainsi qu’une strategie preventive visant l’amelioration de l’environnement professionnel doit etre initiee et entretenue.