Usando informações para medir a análise de satisfação dos serviços prestados por sites de e-commerce

A internet revolucionou a tecnologia, a comunicacao e os processos dentro das organizacoes, dando origem a novas formas de negocios, como o e-commerce que chega ao mundo empresarial permitindo transacoes e compras sem sair de casa. Este artigo objetiva analisar a satisfacao de usuarios de e-commerce quanto aos servicos oferecidos em sites de lojas virtuais. No que tange aos procedimentos metodologicos, foi realizada uma pesquisa aplicada empregando o metodo de estudo de caso. A abordagem, predominantemente quantitativa, fez uso de questionarios que foram analisados estatisticamente. Como resultado da analise descritiva foi possivel apontar os fatores que mais motivam os individuos a realizarem compras online.