PENGARUH WORD OF MOUTH, BRAND IMAGE DAN ONLINE ADVERTISING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MENGGUNAKAN JASA LAYANAN GRAB-FOOD

Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui pengaruh word of mouth, brand image dan online advertising terhadap keputusan pembelian menggunakan jasa layanan Grab-Food. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan jasa layanan Grab-Food. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 108 konsumen yang didapatkan melalui teknik pengambilan sampel dengan metode quota sampling dan purposive sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada seluruh konsumen dan data diolah menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil dari analisis linier berganda menunjukkan bahwa word of mouth, brand image dan online advertising berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian menggunakan jasa layanan Grab-Food. Penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan berkaitan dengan word of mouth, brand image dan online advertising dalam menggunakan jasa layanan Grab-Food dan dapat dijadikan pilihan untuk memilih variabel mana yang lebih baik digunakan untuk melakukan keputusan pembelian. Kata Kunci: Word Of Mouth, Brand Image, Online Advertising, Keputusan Pembelian, Grab-Food