Cómo pueden empezar las PYMEs la implementación de ITIL

La secuenciacion de los procesos de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologias de Informacion (ITIL) en cuanto a su orden de implementacion es un aspecto no abordado en sus libros. Otros marcos de trabajo y modelos de proceso relativos a la gestion de servicios (p.ej., COBIT, COSO y CMMI-SVC) son sufi cientemente explicados en la literatura y en sus libros guia. Sin embargo, la identifi cacion del primer proceso a implementar no ha sido analizada en produndidad en los marcos de trabajo y modelos anteriores, y es tambien una pregunta dificil de contestar por las organizaciones, especialmente por las pequenas y medianas empresas (PYMEs). Las PYMEs son organizaciones que tienen una abrumadora presencia en la economia mundial; los datos ofi ciales del Directorio Central de Empresas muestran que su rango de presencia en diferentes paises alrededor del mundo es entre el 93% y el 99% del total de empresas legalmente registradas, y el promedio de contribucion al empleo es alrededor del 60%. En consecuencia, la mejora de la gestion de servicios de tecnologia de la informacion en este tipo de empresas es un asunto imperativo de lograr. Esta investigacion se ha enfocado en dos estudios cuyo objetivo es ayudar a las PYMEs a seleccionar el proceso de ITIL por el que podrian comenzar a implementar ITIL. En el primer estudio, los datos fueron recogidos mediante una encuesta aplicada a PYMEs registradas en la Comunidad Autonoma de Madrid. El segundo obtuvo datos de empresas y expertos de paises como Espana, Ecuador, Luxemburgo, Chile, Colombia, Noruega, El Salvador y Venezuela. Finalmente, los resultados de ambos estudios muestran que la tendencia para iniciar una implementacion ITIL en las PYMEs apunta a uno de los procesos incluidos en la Operacion del Servicio.