Arbeitsformen und IT-Unterstützung im technischen Kundendienst: eine empirische Untersuchung am Beispiel der Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnikbranche

Im Anschluss an die terminologische Erorterung des technischen Kundendienstes (TKD) im vorangegangenen Kapitel sollen in diesem Kapitel nun die praktischen Rahmenbedingungen, innerhalb derer der TKD tatig wird, behandelt werden. Technische Kundendienste sind in einer Vielzahl von Branchen tatig, sodass zunachst die Untersuchungsdomane einzugrenzen ist – dies ist Gegenstand des ersten Beitragsteils. Sie wird im Anschluss daran einer empirischen Untersuchung unterzogen, die im zweiten Beitragsteil dargestellt wird. Das Kapitel schliest mit einer Zusammenfassung der Ergebnisse.