Sistema de Controle Gerencial: Análise Empírica com Foco nas Tensões Dinâmicas

O objetivo desta pesquisa foi analisar como esta estruturado o Sistema de Controle Gerencial (SCG) de uma empresa focando o gerenciamento das tensoes dinâmicas, de acordo com o modelo conceitual de Tessier e Otley (2012). Para atender o objetivo, foi empreendido um trabalho de campo, descritivo e qualitativo. Os dados foram obtidos por meio de entrevistas e pesquisa documental. As conclusoes evidenciaram que o SCG e formado por praticas que atendem a todos os quatro objetivos do sistema de controle descritos no modelo usado. A informacao e a aprendizagem gerada pelo controle de desempenho estrategico sao incorporadas nas metas de desempenho operacional e nos controles de limites estrategico e operacional, promovendo a acao e tambem a restricao do comportamento, gerando o balanceamento das intencoes do controle, com o consequente gerenciamento das tensoes dinâmicas. Uma sugestao para o refinamento do modelo conceitual e explorar mais a verificacao das intencoes relativas as consequencias dos controles, especialmente separando essas consequencias tanto para a gestao (alta e media) quanto para os demais funcionarios, de modo que possam ser classificados de forma mais clara.