A PERCEPÇÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS: ESTUDO DE CASO DE UM CENTRO DE SAÚDE, NA CIDADE DE CAMPINA GRANDE – PARAÍBA

Resumo: O presente estudo teve como objetivo avaliar a qualidade dos servicos publicos de saude, em especial, os realizados pelo Centro de Saude da Liberdade, um bairro situado na cidade de Campina Grande, Paraiba. Atraves da escala SERVQUAL, foi mensurado o nivel de percepcoes e expectativas dos usuarios do centro de saude, concluindo, a partir da opiniao deles, a qualidade percebida dos servicos. Considerando estes fatores, a analise dos resultados dessa pesquisa possibilitou a conclusao de que esse Centro de Saude desempenha servicos satisfatorios, porem, apresentando falhas em alguns momentos. Ao identificar estas falhas, e possivel oferecer ao poder publico informacoes precisas sobre os itens mais criticos do sistema de saude, auxiliando no processo de tomada de decisoes e de execucoes de melhorias.