Diseño y validación de un cuestionario para evaluar la satisfacción de los pacientes atendidos en las consultas externas de un hospital de Madrid en 2006

Fundamento: Para conocer la calidad de la asistencia sanitaria es imprescindible incorporar el punto de vista del paciente realizando estudios de satisfaccion. Las encuestas de satisfaccion precisan unas propiedades psicometricas que garanticen su fiabilidad y validez. El objetivo de este trabajo es disenar y validar un cuestionario para conocer la satisfaccion de los pacientes con las consultas externas hospitalarias. Metodos: Estudio de validacion de un cuestionario autocumplimentado, disenado por un grupo de expertos, compuesto por 12 preguntas que se aplico a una muestra de 677 pacientes de las consultas externas del hospital Gregorio Maranon. Se analizo el comportamiento metrico del cuestionario en cuanto a validez de constructo, de criterio y capacidad predictiva y la consistencia interna. Resultados: Se analizo el comportamiento metrico del cuestionario respecto a la validez de constructo identificandose 2 factores "calidad clinica" y "calidad administrativa" que explican el 63% de la varianza, validez de criterio concurrente (coeficiente de correlacion de Spearman de 0,85 respecto al criterio de referencia "satisfaccion global con la atencion recibida en consultas externas", OR 1,19 respecto al criterio de referencia "conoce el nombre del medico que le atiende en la consulta"), capacidad predictiva del cuestionario medida mediante analisis discriminante obteniendose un 84% de los casos clasificados correctamente y consistencia interna (Alfa de Cronbach 0,90). Conclusiones: El cuestionario reune suficientes propiedades psicometricas como para que pueda ser considerado una herramienta util y fiable para medir la satisfaccion de los pacientes con las consultas externas hospitalarias.