Evaluación de la satisfacción de usuarios y prestadores del subprograma de atención comunitaria al adulto mayor

Introduccion: adentrarse en la evaluacion de un programa conlleva conocer en opinion de los usuarios y la seguridad o la tangibilidad de los servicios ofrecidos. Objetivo: evaluar la satisfaccion de usuarios y prestadores del subprograma de atencion comunitaria al adulto mayor en los policlinicos ¨Hermanos Cruz¨ y ¨Pedro Borras Astorga¨ del municipio de Pinar del Rio . Metodo: se realizo un estudio en el campo de la investigacion en sistemas y servicios de salud, en los policlinicos seleccionados, durante julio 2014 - 2015. El universo del estudio lo constituyeron las 36 705 personas mayores que son atendidas en el municipio Pinar del Rio, distribuidas en cuatro policlinicos y 192 consultorios del medico y la enfermera de la familia. Para la evaluacion de la satisfaccion de usuarios se seleccionaron por Muestreo Simple Aleatorio 190 personas mayores. La satisfaccion de los prestadores se realizo a los 20 medicos y 20 enfermeras que laboraban en los consultorios seleccionados para la evaluacion de las historias clinicas. Resultados: en general la satisfaccion de usuarios y prestadores revelo insatisfaccion con el subprograma. Esto muestra la pobre satisfaccion con la atencion y actividades relacionadas con la misma en usuarios y prestadores. Conclusiones: la satisfaccion en usuarios y prestadores con los servicios que brinda el subprograma de atencion comunitaria del adulto mayor en el nivel primario de atencion revelo insatisfaccion , por lo que se hace necesario establecer estrategias que conlleven elevar la misma.