Im Land der Kundenauftragsabwicklung — Prozeßverbesserung

Es ist Mittwoch morgen, 10.00 Uhr, gleich wird die erste Teamsitzung „Kundenauftragsabwicklung“ beginnen und ich erwarte die Teammitglieder aus den Bereichen Ausendienst, Y Absatz, Controlling, Technik, EDV Produktion und Logistik. Zunachst einmal werde ich erlautern, das in einem Unternehmen die Arbeit durch ein Netzwerk von Prozessen vollendet wird. Qualitatsmanagement ist also Prozesmanagement im Sinne einer permanenten Organisationsentwicklung. Die Teilnehmer treffen ein und nach Begrusung und Einleitung beginnen wir mit der Arbeit. Die Arbeitsgruppe „Kundenauftragsabwicklung“ die ich selbst moderiere, beginnt nach meinen Ausfuhrungen zum Element Vertragsprufung zunachst einmal die Anforderungen der DIN EN ISO 9000 ff zu beschreiben.