O Setor Turístico de Hospitalidade: Um Estudo do Perfil do Dirigente de Pousadas e da Satisfação Gerada por Este Tipo de Empreendimento

Este estudo objetivou identificar o perfil dos dirigentes de pousadas da orla aracajuana e sua satisfacao com o empreendimento. O levantamento, realizado no ano de 2001, tem carater exploratoriodescritivo. Foram entrevistados dirigentes de 14 (quatorze) pousadas em um universo de 19 empresas, segundo dados da Empresa Sergipana de Turismo – EMSETUR. Entre as conclusoes da pesquisa estao: o empresario do setor de pousadas da orla de Aracaju e, em sua maioria, do sexo masculino, com idade acima dos 33 anos, tem formacao superior e uma renda mensal acima de R$ 4.000,00 (quatro mil reais); e nascido no Estado de Sergipe e catolico. No tocante a satisfacao com o empreendimento, observaram-se, por diversas vezes, contradicoes nas respostas apresentadas. Os entrevistados ora apontavam como dificuldade enfrentada a falta de comprometimento dos gestores publicos com o turismo, ora apresentavam como oportunidade de crescimento percebida o “bom” trabalho de promocao do turismo feito pelo governo. Palavras-chave: Empresa-diretoria, Hospitalidade, Satisfacao