Indicadores ponderados en una biblioteca universitaria, construidos con un método de decisión grupal.

El trabajo describe el desarrollo de un Indicador Global ponderado que tiene la finalidad de facilitar el seguimiento general de procesos en una biblioteca universitaria certificada bajo Normas ISO 9001:2008. El producto obtenido fortalece el sistema de gestion de calidad de la organizacion. Mas alla del Indicador en si mismo, la actividad se oriento a mejorar el nivel de conocimiento compartido, la comprension de los requisitos de los usuarios y el compromiso con el sistema. Ademas, la aplicacion tiene algunas caracteristicas distintivas: el indicador es de tipo compuesto, los ponderadores fueron obtenidos mediante ejercicios grupales y se aplicaron en su construccion diversos conceptos del Apoyo Multicriterio a la Decision. En la experiencia se utilizo el metodo de toma de decisiones en grupo denominado Procesos DRV. El articulo contiene una descripcion de las actividades y ejercicios realizados, asi como de los principales resultados.