Aide médicale urgente — établissement d’hébergement des personnes âgées dépendantes : retour d’expérience d’une organisation innovante pendant la crise Covid-19

La crise sanitaire Covid-19 a oblige les Samu–Smur a adapter leurs organisations au jour le jour. La regulation a du trouver des reponses specifiques aux types d’appels, au plan quantitatif et qualitatif. En lien avec la medecine generale et les recommandations ministerielles, le Samu devait etre le garant d’une juste orientation des patients vers les services hospitaliers. Le Samu 94 et la faculte de sante de Creteil ont cree une cellule dediee aux etablissements d’hebergement des personnes âgees dependantes, accessible via une ligne specialisee du Samu–centre 15, offrant 24 heures/24 l’acces a des competences geriatriques et conseils divers, veritable lien ville–hopital. Le retour d’experience montre que cette cellule est une des facettes, dans le domaine de la geriatrie, de ce qu’est le concept de service d’acces aux soins (SAS) et qu’il ne faut pas attendre un rebond de crise pour en consolider les fondements.