Déploiement du dossier électronique médical à l’Établissement hospitalier universitaire d’Oran : évaluation de la satisfaction des utilisateurs

Introduction La mise en place d’un dossier electronique medical (DEM) au sein de notre etablissement a ete mene progressivement service par service depuis 2013 en incluant chaque fois tous les corps de metiers (medecins, paramedicaux et secretaires medicales). Parvenu a une etape avancee du deploiement integral, une deuxieme etude sur l’impact du DEM sur l’organisation de l’hopital et ses consequences aupres des utilisateurs semble necessaire apres une premiere realisee a 40 % de son avancement. Elle doit permettre d’objectiver la position des utilisateurs vis-a-vis du DEM. Methodes L’evaluation s’est effectuee au moyen d’un questionnaire standardise recueilli aupres d’un echantillon d’utilisateurs des services hospitaliers, compose de 36 questions sur les themes principaux suivants : niveau informatique, utilisation du dossier electronique medical, qualite du DEM, utilite percue du DEM. Toutes les questions etaient fermees. Resultats Au total, 72 questionnaires ont ete remplis, ce qui correspond a un taux de reponse de 42,8 %. Qualite du DEM : l’ergonomie remporte 76 % d’avis positifs contre 24 % d’avis negatifs. Utilisation du DEM : les echanges d’information avec les medecins ont ete juges positifs par pres de la totalite des utilisateurs (98,6 %), plus de 70 % se sont declares satisfaits de leur experience d’utilisation du DEM. Ce dernier apporte un gain de temps pour l’obtention des resultats de laboratoire, la recherche de dossiers, la recherche d’information sur les medicaments, l’acces aux saisies administratives et les comptes rendus. Discussion/Conclusion La mise en place d’un dossier electronique medical sur l’ensemble des services de notre etablissement a facilite l’acces a l’information en apportant une vision globale sur le dossier du patient et ce pour tous les personnels des differents services hospitaliers. Ces derniers ont revele des gains considerables de temps dans plusieurs activites quotidiennes.