Processo decisório de compra do consumidor frente às redes sociais: um estudo de caso

Atualmente observa-se que a utilizacao das redes sociais sao a melhor maneira de chamar a atencao do novo consumidor para assim estar ciente e informado de novas tendencias sem sair de sua comodidade. No entanto, ainda sao escassos estudos acerca desta tematica. Sob esta perspectiva, objetiva-se nesta pesquisa conhecer e entender como as redes sociais influenciam o comportamento de compra do consumidor em uma Brownearia localizada em Porto Velho/RO. Para isso, foi utilizado o metodo retrospectivo que segundo Kotler e Keller (2012), permite identificar o processo de decisao de compra atraves de entrevista com um pequeno numero recente de compradores, fazendo com que os mesmos fornecam informacoes do processo de compra realizado. Os principais resultados da pesquisa apontam que as redes sociais exercem sim influencia sobre o comportamento de compra do consumidor na Brownearia S/A, ora fortemente por trabalhar bem a imagem de seus produtos, ora pelas postagens de amigos cujas recomendacoes influenciam sua vontade de consumir Brownie. Trilha  1. Estrategias e Gestao Varejista: segmentacao e posicionamento, diferenciacao no varejo, branding, marca propria, comunicacao, merchandising, preco, sortimento, localizacao, servicos e atendimento, multicanal, e-commerce, globalizacao do varejo, diversificacao, omnichannel.