FİRMALARDA BÜTÜNLEŞİK PAZARLAMA İLETİŞİMİ STRATEJİLERİNİN BELİRLENMESİNDE TÜKETİCİ DAVRANIŞLARININ ÖNEMİ

Pazarlama iletisimi araclarinin bir butun olarak kullanilmasi gerekliligi, butunlesikpazarlama iletisimi kavramini ortaya cikarmistir. Tuketici merkezli pazarlama dusuncesiolan butunlesik pazarlama iletisimi, tuketiciyi satin almaya yonlendiren, marka bilinirligi vesadakati olusturmak, tuketici bagliligi yaratmak, yeni tuketici kazanma veya mevcuttuketiciler elde tutmak icin musteri iliskilerini yonetimi (CRM) gelistirerek veri tabaniuygulamasina gecmeyi amaclamaktadir.Modern pazarlama anlayisini nitelendiren butunlesik pazarlama iletisimini benimseyenfirmalarda, pazarlamanin 4P'si genisletilerek 7P ve buna ilave olarak 7C seklinde uygulamaalani ortaya cikmistir. (7P: Urun, fiziksel belirtiler, fiyat, satis yeri, hedef kitle, surec,tutundurma; 7C ise: Musteri degeri, onaylama, maliyet, kolaylik, dikkate almak,koordinasyon, iletisim)