我国制造企业“服务化困境”的实证分析

我国正处于工业化中期，未来的市场空间将主要来源于向高端的提升以及向服务的延伸拓展。但是，随着制造企业服务化程度的加深，往往会出现所谓的“服务化困境”，企业绩效不升反降。以我国五个制造行业的518家上市公司为研究对象，对此进行实证分析。结果表明，服务化程度与企业经营绩效呈“马鞍形”曲线关系，当制造企业初步实施服务化时，企业绩效有小幅度的上升，但当服务化程度进一步加深时，企业绩效不增反降，直至企业服务程度再进一步加深，企业绩效才又呈现正向上升趋势。进一步，从社会文化环境角度讨论了我国制造“服务化困境”形成的原因，并提出了选准服务化时机和提升心理准备、促进文化转型、坚持服务化投入等管理建议。