El uso de las redes sociales y su relación con la decisión de compra del turista

espanolTras la depresion provocada a escala internacional por la pandemia de la covid-19, el sector del turismo necesita recuperarse en un contexto de falta de capital para inversiones. En ese sentido, el contacto rapido y economico con el cliente mediante medios digitales se va a volver si cabe, mas importante, haciendo referencia a la facilidad de acceso, busqueda y seleccion de ofertas y simplificacion de tramites economicos. El comportamiento del viajero ha cambiado sustancialmente a raiz de la digitalizacion de la sociedad, que ha mejorado exponencialmente el uso de las TIC en los ultimos meses de 2020. Aumenta asi, la necesidad de investigar y acudir a estudios que nos permiten entender el nuevo ecosistema en el que empresas y compradores se relacionan. Este trabajo consiste en una revision bibliografica orientada al rastreo y recuperacion de informacion relevante a la aplicacion de las redes sociales en la promocion de la industria turistica por sus efectos en la relacion empresa-cliente. Para el caso, se han consultado diversas fuentes en materias relacionadas y transversales: monografias, articulos, y revistas cientificas de publicacion reciente en espanol e ingles y con acceso abierto (open access)al texto completo (incluyendo material mas antiguo solo si contiene una base teorica relevante). Los criterios de exclusion incluyeron articulos faltantes a la rigurosidad cientifica, de opinion, o contenido de usuario sin base en experiencia. La estrategia de busqueda se sirvio de Descriptores de turismo, comunicacion y TIC relevantes para el objeto de estudio. EnglishFollowing the international depression caused by the covid-19 pandemic, the tourism sector needs to recover in a context of lack of capital for investment. In this sense, fast and economical contact with the customer through digital means is going to become, if possible, more important, referring to the ease of access, search and selection of offers and simplification of financial procedures. Traveler behavior has changed substantially as a result of the digitalization of society, which has exponentially improved the use of ICT in the last months of 2020. Thus, the need to research and go to studies that allow us to understand the new ecosystem increases in which companies and buyers are related. This work consists of a bibliographic review aimed at tracking and recovering information relevant to the application of social networks in promoting the tourism industry due to its effects on the company-client relationship. For this case, various sources have been consulted in related and cross-cutting subjects: monographs, articles, and scientific journals of recent publication in Spanish and English and with open access to the full text (including older material only if it contains a base relevant theory). Exclusion criteria included articles lacking scientific rigor, opinion, or user content with no basis on experience. The search strategy used descriptors of tourism, communication and ICT relevant to the object of study.