ÇEVRİMİÇİ ALIŞVERİŞTE PAZARLAMA STRATEJİLERİNİN TÜKETİCİNİN ALGILADIKLARI RİSK VE GÜVENE ETKİLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Bilisim teknolojilerinde yasanan gelismeler, tuketicilerin satin alma karar surecini etkilemektedir. Teknolojinin tuketicilere sundugu en onemli avantajlardan biri, cevrimici alisveristir. Cevrimici alisveris, tuketicilere zamandan tasarruf etme, urun cesitliligi, urunleri karsilastirma, magazalara gore daha fazla indirim, farkli odeme secenegi ve teslimatta kolaylik gibi bircok avantaj sunmaktadir. Ancak bu avantajlarin yani sira tuketiciler cevrimici alisveriste, guvenlik, kalite ve fiyat gibi risklerle de karsilasabilmektedirler. Tuketicilerin algiladigi risk, guven duygusunu ve dolayisiyla satin alma davranisini olumsuz yonde etkileyebilmektedir. Calismanin amaci, pazarlama stratejileri olarak ele alinan urun pazarlama stratejileri ve web pazarlama stratejilerinin algilanan risk uzerindeki etkisini, algilanan riskin tuketici guvenine etkisini incelemek; tuketici guveninin de satin alma egilimine olan etkisini analiz etmektir. Bu amacla gerceklestirilen ve Kocaeli’de 18 yas ve uzeri kullanicilari kapsayan arastirma neticesinde, tuketicilerin cevrimici alisveriste karsilastiklari urun pazarlama stratejilerine iliskin algilari ne kadar olumlu ise urunle ilgili fiyat ve kalite riskleri azalmakta; bu riskler azaldikca urune duyulan guven artmakta; soz konusu guven ise satin alma kararini olumlu yonde etkilemektedir. Ayni sekilde, tuketicilerin web pazarlama stratejilerine iliskin algilari ne kadar olumlu ise, web sitesinin kalite ve guvenlik ile ilgili riskleri azalmakta; bu riskler azaldikca web sitesine duyulan guven artmakta; soz konusu guven ise satin alma kararini olumlu yonde etkilemektedir.