A CRM hazai gyakorlatának feltáró elemzése

A CRM-elnevezes alig ket evtizeddel ezelőtt valt altalanossa a marketing koznyelvben. Az azota eltelt időszakban azonban oriasi mertekű fejlődes ment vegbe ezen a teruleten, elsősorban a beszallitoi oldalon. A CRM technologiai, informatikai oldalat kepviselő partnerek es az alkalmazasokat uzleti szemszogből ertelmező tanacsadok egyre inkabb osszehangolodtak, es komplex, integralt rendszereket kepesek ajanlani a vallalatoknak. A felhasznaloi oldalon azonban nem ennyire egyertelmű a kep. A CRM adaptalasa a vallalatok altal alkalmazott, szerteagazo eszkozrendszerbe nem mindig egyertelmű, es ezekre elterő gyakorlati megoldasok szuletnek. A tanulmany arra torekszik, hogy feltarja azokat a faktorokat, amelyek a fent emlitett divergenciat okozzak, megertse azok hatasmechanizmusait es kiserletet tegyen olyan mintazatok kialakitasara, amelyek jol leirjak egy egyes vallalatcsoportok viszonyat a CRM-mel. A kutatas 20 feltaro interjura epul, amely ot iparag Magyarorszagon (is) műkodő vallalatainak CRM-felelőseivel keszult. Az eredmenyek azt jelzik, hogy a CRM vallalati gyakorlata mogott mind iparagi, mind vallalati sajatossagok is megjelenhetnek, egyben szamos fejlesztesi lehetőseg adodik a CRM eredmenyesebb felhasznalasa erdekeben.