Study on the satisfaction level of insurance participants and their determinants after the enactment of Shenzhen new medical insurance policy

目的 了解深圳市新医保政策实行后,参保人满意度及其影响因素,为进一步完善深圳市基本医疗保险制度提供思路及对策.方法 多元线性回归分析和因子分析.结果 参保人总满意度为26.6,总满意率为79.5%.多元回归分析显示收入、参保类型、文化程度以及对医保制度的认知是满意度的影响因素.因子分析显示医护人员的服务态度、医疗服务价格、医疗机构的医疗技术及硬件配置的满意度等3个维度与医疗机构总满意度的关系最为密切.结论 新的医疗保险政策实行后,参保人对医疗服务的满意度虽然有了较大的提高,但药品价格、医疗费用过高仍然是主要的影响因素。