Objektive oder subjektive Qualität?: Empirische Untersuchung des Zusammenhangs von Qualitätskriterien bzw. Zufriedenheit auf die Weiterempfehlung einer Klinik aus Patientensicht

Zielsetzung Der vorliegende Artikel befasst sich mit der Uberprufung moglicher Zusammenhange zwischen Kriterien der Behandlungsqualitat, der Zufriedenheit und der Weiterempfehlung von Patienten einer Akutklinik mittels statistischer Verfahren. Methodik Datengrundlage bilden QSR-Daten (Qualitatssicherung mit Routinedaten) und Ergebnisse des PEQ (Patients’ Experience Questionnaire) aus dem AOK Krankenhausnavigator am Beispiel der Prozedur „Einsetzen eines kunstlichen Kniegelenks“. Die Analyse und Interpretation der online gewonnenen Daten erfolgt mithilfe des Statistikprogramms SPSS unter Anwendung deskriptiver und induktiver Statistik. Ergebnisse ▪ Geringer signifikanter Zusammenhang der Kriterien der Behandlungsqualitat und der Gesamtzufriedenheit der Patienten. ▪ Schwacher Einfluss der Behandlungsqualitat auf die Weiterempfehlung der Patienten. ▪ Kliniken mit uberdurchschnittlicher Qualitat erreichen hochste Weiterempfehlungsquoten. Kliniken mit unterdurchschnittlicher Qualitat erzielen signifikant bessere Ergebnisse hinsichtlich Weiterempfehlung als Kliniken mit durchschnittlicher Qualitat. ▪ Zufriedenheit mit arztlicher Versorgung sowie Zufriedenheit mit Organisation und Service haben grosen Einfluss auf die Weiterempfehlung aus Patientensicht. Schlussfolgerung Objektive Qualitatsmerkmale der Klinik haben nur geringe Auswirkungen auf die Weiterempfehlung einer Klinik durch den Patienten. Relevant sind subjektiv wahrgenommene Merkmale wie die Zufriedenheit mit arztlicher Versorgung oder die Zufriedenheit mit Organisation und Service. Bereitgestellte Qualitatsberichte mussen patientengerecht gestaltet werden bspw. durch die Erganzung von fur den Patienten relevanten Informationen wie Patient Reported Outcomes (PRO).