대중제 골프장의 서비스스케이프와 인적서비스 품질, 이용객 만족, 몰입 및 방문 후 행동의 구조적 관계

[목적] 본 연구는 대중제 골프장의 서비스스케이프와 인적서비스, 이용객 만족, 몰입 및 방문 후 행동의 구조적 관계 규명을 통해 방문 후 행동 활성화를 위한 전략을 제시함에 그 목적이 있다. [방법] 본 연구를 위해 서울, 경기 및 충 청권 대중제 골프장에 내장 경험이 있는 20세 이상의 성인 남·녀 400명으로부터 설문지를 표집, 이중 불성실하거나 응답이 완료되지 못한 71부를 제외한 329부를 유효 표본으로 사용하고 SPSS 20.0과 AMOS 20.0을 사용하여 자료를 처리하였다. [결과] 대중제 골프장의 서비스스케이프는 이용자 만족에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 인적서비스품질은 이용객 만족에 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었으며, 이용객 만족은 이용자 몰입에, 이용자 몰입은 방문 후 행동에 영향을 미치는 것으로 나타났다, 이용객 만족은 이용객 몰입을 통하지 않고도 방문 후 행동 에 유의미한 영향을 미치지만, 이용객몰입을 통할 때 방문 후 행동을 더욱 활성화시키는 것으로 확인되었다. [결론] 따라서 대중제 골프장의 이용객 방문 후 행동 향상을 위해서는 서비스스케이프에 중점을 두어야하며 아울러 이용객 만족 및 몰입시키는 전략을 적극 모색하여야 할 것으로 판단된다.