Quality perceived by users of minor surgery according to care level and the professionals that carried it out

OBJECTIVE: Nowadays minor surgery is performed by di- fferent professionals at primary as well as specialized care. Being a healthcare technology, minor surgery must be assessed in order to achieve an organizational efficiency. User's satisfaction must be one of the quality criteria. That is why an analysis of the quality perceived by users according to where minor surgery takes place and who carries it out is made. METHODS: This study explores, conducting telephone surveys, the satisfaction of a sample of 275 minor surgery patients of two hospitals and three primary healthcare areas of Asturias. The survey is based on the SERVQUAL model adapting the one used by the Spanish Ministry of Health in 1977. A behavior pattern of satisfaction was established in terms of the variables that increase or diminish it. RESULTADOS: En todos los items la satisfaccion fue buena o muy buena como minimo en el 84% de los encuestados y en la mayoria estaba por encima del 95%. Habia una diferencia significativa, a favor de atencion primaria en tiempo de espera (p menor que 0,001), explicaciones recibidas (p=0,002) y seguridad percibida (p=0,015). Las variables mas explicativas de una satisfaccion excelente fueron la sensacion de seguridad y la atencion del personal. El tipo de profesional no aparecio como condicionante y el nivel asistencial solo aparecio entre los que no se sentian muy seguros, en cuyo caso estaban menos satisfechos los atendidos en atencion primaria. CONCLUSIONES: La buena calidad percibida por los usuarios no penaliza el que la cirugia menor sea realizada en ninguno de los niveles asistenciales ni por ninguno de los profesionales que la realizan actualmente.