Comunicação de Conhecimento Tácito e Marketing

Neste trabalho iremos discutir aspectos da Teoria do Conhecimento em Marketing. Enfatizaremos em primeiro lugar os aspectos comunicacionais complexos das mensagens e dos sistemas fonte e ambiente. Posteriormente, evidenciaremos as condicoes e implicacoes da complexidade ou da permanencia sistemica envolvendo a intersemiose. Iniciaremos o trabalho utilizando o conceito de Umwelt (Uexkull, 1992) uma interface do processo evolutivo que faz a mediacao e a comunicacao entre um ser vivo e seu ambiente, para que este ser permaneca no tempo. Nesse contexto evolutivo ha o desenvolvimento de atividades complexas, tal como o marketing, cujas formas de conhecimento classificaremos como conhecimento tacito (Polany, 1967), que nao e discursivo nem formal. Para Sebeok (1992) ha uma semiose comecando por uma pessoa e um destino, o publico, que poderia achar o “estado de coisas” desta fonte solitaria olhando “para fora” e em reverso contemplando o mundo, refletindo sobre o que a pessoa percebeu. Sebeok coloca tambem a questao: fonte de mensagem ou destino? As atividades de marketing envolvem varios componentes de conhecimento tacito; um ambiente competitivo, a delegacao do poder do conhecimento e de opinioes para outros, sao algumas atitudes tipicas de um comportamento etologico e tacito e o ser humano e o representante mais complexo desse comportamento. Necessitamos de um conhecimento tecnico que pertence ao dominio do conhecimento discursivo classico e sabemos que o conhecimento menos leigo faz a conexao com o mercado e seu componente tacito. A seguir, vamos discorrer sobre o significado da permanencia de uma sociedade nesse aspecto. Finalizando o trabalho, vamos sugerir uma postura epistemologica e metodologica para futuros desenvolvimentos em marketing. Palavras-chave: comunicacao, complexidade, conhecimento tacito, intersemiose, permanencia. Abstract This text aims at discussing aspects of Marketing Knowledge Theory. Firstly we will put emphasis on the communicable and complex aspects of messages and sources and environment systems. Afterwards we will make evident the conditions and involvement of complexity or system permanence envolving intersemiosis. We will introduce this text with the concept of Umwelt (Uexkull, 1992) an evolutionary process interface which does the mediation and communication between a human being and his environment so that he is able to stay in the time. In this evolutionary context there is the development of complex activities such as marketing, whose form of knowledge we will classify as tacit knowledge (Polany, 1967), neither discursive nor formal. For Sebeok (1992) there is a semiosis beginning by one person and a destiny, the public who could find the “status of things” of this solitary source looking “out” to and opposed to the world, reflecting about the person’s perceptions. Sebeok also asks: message source or destiny? The marketing activities include various components of tacit knowledge; a competitiveness environment, a knowledge power commitment and views to other persons. There are some representative attitudes of ethologic and tacit behavior and the human being is the most complex representative of this behavior. We need technical knowledge which belongs to the domain of classic discursive knowledge and we know that the unprofessional knowledge does the connection with the market with this tacit component. Following, we will discuss about the meaning of permanence of a society in this aspect. Finally, we will suggest an epistemological and methodological attitude for future marketing developments. Key-words: communication, complexity, tacit knowledge, intersemiosis, permanency.