HUBUNGAN RESILIENSI DENGAN STRES KERJA KARYAWAN BAGIAN LAYANAN PELANGGAN PT. X AREA JAWA TIMUR DI MASA PANDEMIK COVID-19

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui deskripsi resiliensi dan deskripsi stres kerja serta hubungan resiliensi dan stres kerja karyawan bagian layanan pelanggan  PT. X Area Jawa Timur di masa pandemiK COVID-19. Metode yang digunakan dalam penelitian ini dengan pendekatan kuantitatif menggunakan analisis deskriptif dan korelasional. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 38 orang, menggunakan teknik total sampling . Pengukuran resiliensi menggunakan skala yang dibuat berdasarkan teori McEwen (2011) dengan empat aspek yaitu mental toughness , physically endurance , emotional balance , purpose & meaning . Pengukuran stres kerja menggunakan skala yang dibuat berdasarkan teori Stranks (2005) dengan empat aspek yaitu kognitif, emosi, tingkah laku, psychological dan total aitem sejumlah 17 butir. Analisis data yang dilakukan peneliti dalam menguji hipotesis menggunakan teknik korelasi product moment . Hasil dari penelitian, diperoleh sebesar 52,63% sampel penelitian memiliki stres kerja yang tinggi, dan sebesar 57,89% sampel penilitian memiliki resiliensi yang rendah. Hasil korelasi antara resiliensi dengan stres kerja sebesar -0,576, lebih besar daripada nilai R tabel 0,320 dengan taraf signifikan 0,05, sehingga hipotesis penelitian diterima. Disimpulkan dari hasil penelitian ini bahwa terdapat korelasi negatif signifikan antara resiliensi dan stres kerja pada bagian layanan pelanggan  PT. X Area Jawa Timur. Saran penelitian ini bagi karyawan adalah untuk belajar untuk cepat beradaptasi dengan situasi pekerjaan. Saran bagi perusahaan yaitu dapat melakukan pendampingan melalui Coaching dan Counselling, selain itu dapat juga diberikan pelatihan terkait pengelolaan emosi. Saran bagi peneliti selanjutnya dapat menambah variabel-variabel relevan, menambah lebih banyak subjek dan membagi subjek peneitian berdasar jenjang pendidikan. Kata Kunci : Stress Kerja, Resiliensi