Percepción de la Satisfacción del Visitante bajo la Perspectiva Organizacional: el caso del Museo de las Momias

En tiempos actuales, las organizaciones que suelen ofrecer sus servicios o productos al consumidor a traves de sus colaboradores deben de cerciorarse en que el consumo se de a traves de un servicio de calidad. Lo anterior, debido a que si se preve y vela por el servicio de calidad que garantice una experiencia gratificante para el consumidor o cliente, se incidira significativamente en elevar el nivel de competitividad del producto o servicio. El Museo de las Momias de Guanajuato, resulta ser un atractor turistico por demas interesante para los visitantes de este destino turistico. El presente trabajo de investigacion analiza desde una plataforma digital; analisis documental de encuestas de satisfaccion en el servicio sobre la percepcion de la experiencia del visitante a dicho Museo, por otro lado, se realiza un contraste con la perspectiva de calidad en su servicio que concibe la administracion del establecimiento. Es un trabajo de tipo cualitativo con apoyo de elementos cuantitativos. Dentro de los principales resultados se pudo conocer que existen ciertas diferencias entre la percepcion de los visitantes y la perspectiva organizacional.