HUMANIZAÇÃO: O OLHAR DOS USUÁRIOS ACERCA DE ACOLHIMENTO E AMBIÊNCIA EM UM SERVIÇO ODONTOLÓGICO

Introducao: Humanizacao compreende, entre outras, as dimensoes de acolhimento e ambiencia. O primeiro refere-se a relacao usuario-profissional-servicos de saude. Ja ambiencia relaciona-se ao espaco fisico entendido como espaco social. Objetivo: conhecer a percepcao de usuarios acerca da ambiencia e acolhimento nas salas de espera e clinicas multidisciplinares do Departamento de Odontologia da UFRN. Metodos: O CEP-HUOL aprovou o estudo sob o protocolo 529/11. Entrevistaram-se 34 usuarios.  As respostas foram categorizadas e analisadas atraves do discurso do sujeito coletivo. Resultados: Consulta clinica e exame radiografico, respectivamente, 73% e 15% sao os principais motivos para a procura dos servicos odontologicos na UFRN. 64% dos entrevistados consideram as salas de espera do departamento de odontologia como “boa”, alegando serem ventiladas e possuirem cadeiras. Em contrapartida 21% as consideram monotonas, deprimentes, quentes e mal ambientadas. 76% dos usuarios alegaram necessidade de mudanca no ambiente da sala de espera. Dentre as sugestoes estavam ter mais conforto, material informativo e lazer. Os entrevistados mostraram-se 100% satisfeitos com o atendimento e atencao dispensada pelos discentes. Conclusao: Espera-se que os resultados possam incitar reflexoes sobre o assunto e que a discussao envolvendo usuarios, discentes, docentes e gestores possa reduzir os pontos negativos e aumentar a satisfacao dos pacientes considerando que condicoes adequadas na sala de espera deverao refletir de forma favoravel  no tratamento. Palavras-chave: : Humanizacao; Acolhimento; Odontologia.