KONTRIBUSI KUALITAS PELAYANAN DAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Pada Auto 2000, Pasar Kemis)

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kontribusi kualitas pelayanan dan distribusi terhadap kepuasan pelanggan pada Auto 2000,cabang Pasar Kemis. Kualitasa pelayanan dan distribusi sebagai indepedent variable dan kepuasan pelanggan sebagai dependent variable . Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 90 responden dengan teknik p robability sampling pada konsumen Auto 2000. Data yang diperoleh dengan membagikan kuesioner. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda, korelasi berganda, koefisien determinasi dan untuk menentukan hipotesis menggunakan uji t dan uji F. Hasil perhitungan secara parsial diperoleh untuk kualitas pelayanan t hitung lebih besar dari t tabel adalah 9,528  > 1,98761, distribusi t hitung lebih besar dari t tabel adalah 5,478  > 1,98761. Artinya bahwa secara parsial kualitas pelayanan dan distribusi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dan hasil uji secara simultan diperoleh F hitung lebih besar dari F tabel adalah 53,338  > 3,10. Artinya bahwa kualitas pelayanan dan distribusi secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Auto 2000, Cabang Pasar Kemis. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Distribusi, dan Kepuasan Pelanggan