Evaluación y Propuesta de Mejoramiento de los Modelos Administrativos del Servicio Postventa del Banco Guayaquil, Agencia El Redondel de la Ciudad de Riobamba, Año 2014.

Banco Guayaquil es una de las instituciones bancarias y financieras mas grandes del Ecuador, sus productos y servicios son el referente para la aceptacion de las personas, su cobertura y presencia nacional ha servido para crecer en captacion de clientes, generando nuevas estrategias de expansion de mercado y cubrir las necesidades que este les demanda. La fidelizacion de los clientes es el principal camino que las instituciones u organizaciones implementan en este nuevo milenio, se ha creado diversas maneras y herramientas estrategicas que generan gestion en los funcionarios y actores de cada institucion. Banco Guayaquil ha emprendido nuevas estrategias para generar permanencia y satisfaccion en cada cliente, busca incrementar mayores engranajes de desarrollo y convertirse en el diferenciador del sistema financiero nacional; la atencion al cliente y el servicio post venta son de alta prioridad; la calidad en los modelos administrativos empleados son su estrategia actual de negocios. El cliente sera el principal actor del negocio, y su mejor aliado con la implementacion del sistema CRM. Palabras Claves: Modelos administrativos, servicio postventa, sistema CRM.