02) Análise da Qualidade Percebida do Setor Aeroportuário no Brasil após a Copa do Mundo de 2014 e as Olimpíadas de 2016

A desregulamentaA§A£o do setor de transportes aA©reos brasileiro fez com que a demanda desses serviA§os aumentasse consideravelmente desde a dA©cada de 1990, e esse aumento deve continuar acontecendo atA© 2030. PorA©m, a infraestrutura dos aeroportos nA£o vem acompanhando proporcionalmente essa demanda. Devido a realizaA§A£o de grandes eventos como Copa do Mundo e OlimpA­adas, investimentos foram realizados nos principais aeroportos do paA­s, mas ainda assim hoje nA£o sA£o observadas todas as melhorias prometidas. Nesse contexto, o primeiro objetivo deste artigo foi verificar em quais aeroportos houve melhora na qualidade apA³s investimentos de Copa do Mundo e OlimpA­adas. O segundo objetivo foi investigar e sugerir melhorias nos aspectos que compAµem a qualidade percebida pelos passageiros, pela anAilise de correlaA§Aµes entre pares de variAiveis e anAilise de correlaA§A£o canA´nica. Foi verificado, ao nA­vel de significA¢ncia de 5%, que no perA­odo de Jan/2015 a Jun/2017 a satisfaA§A£o dos clientes foi maior do que no perA­odo de Jan/2013 a Dez/2014 para os aeroportos de Manaus, Porto Alegre, Recife, Curitiba, Campinas, Confins, GaleA£o, BrasA­lia e Guarulhos. JAi os aeroportos de Natal, CuiabAi, Fortaleza, Salvador e Congonhas nA£o apresentaram avanA§os significativos. Destes aeroportos, apenas os aeroportos de Santos Dumont e Congonhas nA£o receberam investimentos para a Copa do Mundo e OlimpA­adas. PALAVRAS-CHAVE : CorrelaA§A£o CanA´nica; GestA£o da Qualidade; Testes nA£o ParamA©tricos; Testes ParamA©tricos.