Le pouvoir de Facebook Les facteurs qui influencent les intentions de visite des followers1

Objectif – L'objectif de ce travail est d'examiner le role joue par les fan pages de Facebook (FPF) dans la generation d’intentions de visite aux musees. L'etude a des objectifs multiples : d’abord, examiner les effets du contenu genere par les musees (CGM) sur la qualite percue de l'information et du service aux visiteurs, et deuxiemement, tester le modele avec deux echantillons afin de faire des comparaisons qui fournissent des informations utiles. Conception/methodologie/approche – Les donnees ont ete recueillies par le biais d'un sondage en ligne qui a obtenu 308 reponses valables. Une analyse multi-groupes a ete menee pour comparer les resultats issus des deux groupes : les utilisateurs des FPF du musee Frida Kahlo et ceux du musee Anahuacalli. Resultats – Les resultats revelent des differences significatives entre les deux echantillons concernant les effets directs de la qualite percue des informations sur les intentions de visite et ceux du service au visiteur percu sur l'intention de visite. Les auteurs ont egalement note une legere difference entre les FPF des deux musees en ce qui concerne la relation entre le CGM et la qualite percue de l'information. Limites/implications de la recherche – Des recherches supplementaires sont necessaires pour examiner d'autres facteurs des FPF qui influencent l'intention de visite afin de preciser les resultats obtenus a partir des deux echantillons et d'analyser le modele propose dans d'autres contextes. Cette recherche contribue a la litterature concernant l'impact des plateformes en ligne sur les intentions de visite. Originalite/valeur – Les resultats fournissent des indications utiles aux gestionnaires des musees sur la maniere d’augmenter l'intention de visite a leur etablissement des membres de leurs fans page de Facebook.