MEMBANGUN LOYALITAS MELALUI BRAND COMMUNITY

Dewasa ini menarik perhatian para pemasar, untuk membangun komunitas konsumen dalam rangka mempererat kedekatan emosional konsumen dengan merek produk perusahaan. Pada konteks ini. perusahaan secara sadar membangun komunitas konsumen. atau setidaknya ikut mensponsori aktivitas·aktivitas bersama yang dilakukan anggota komunitas pengguna merek perusahaan. Contoh komunitas konsumen yang secara sadar diciptakan perusahaan adalah klub pelanggan (customer club). sebagai salah satu manifestasi strategi pemasaran relasional (relationship marketing). Komunitas konsumen lainnya, dibentuk konsumen sendiri. Regulasi dalam komunitas tersebut ditentukan berdasarkan kesepakatan konsumen yang tergabung dalam klub. Kecenderungan munculnya komunitas yang terbentuk berbasiskan aktivitas konsumsi terhadap merek tertentu, melahirkan konsep baruyang disebut brand community.