La comunicación integrada de marketing, pilar fundamental en la creación de relaciones de valor con el cliente

El presente estudio de investigacion se realizo en la empresa ALVESA, dedicada a la produccion y comercializacion de productos medico-veterinarios, el objetivo de la investigacion es analizar la gestion comunicacional llevada a cabo por la organizacion. Se aplico un enfoque cualicuantitativo, los tipos de investigacion utilizadas fueron bibliografica y descriptiva, apoyada en los metodos inductivo-deductivo y analitico-sintetico y deductivo; las tecnicas utilizadas para recopilar informacion primaria corresponden a la encuesta aplicada a los clientes detallistas y la entrevista dirigida al nivel directivo. Los hallazgos de la investigacion evidenciaron areas de oportunidad que inciden en el cumplimiento de los objetivos organizacionales, es asi que no existe un proceso comunicacional adecuado que posibilite el fortalecimiento de las relaciones entre la empresa y sus clientes, asi como la deficiente atencion otorgada a los mismos en el proceso de postventa, debilidades con el uso de las redes sociales y la pagina web de la empresa. Para superar dichas falencias, es imperiosa la necesidad de disenar una mezcla de estrategias comunicacionales, disenada sobre el conocimiento de la situacion actual de la empresa y el mercado, con la finalidad de generar identidad y proyectar una imagen favorable hacia su publico objetivo y actores de interes en aras de obtener mejores resultados en la relacion de la empresa-clientes para alcanzar asi los objetivos estrategicos establecidos por la organizacion.