ANALISIS SISTEM PENDAFTARA N PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS KECAMATAN DUREN SAWIT JAKARTA TIMUR 2014

Abstract Health services are every efforts organised by individuals or groups simultaneously in an organisation to maintan and increase health, prevent and cure diseases and restore the health of individuals, families, groups and/or the community (Lovely and Loobam 1973, in Waluyo, 2008). Health management for the community on the basic level In Indonesia is through the public health centres. If the service provided is good then visitors will feel satisfied but when services fails to provide satisfaction leading to a decrease of visitors resulting in a negative image of the public health centre. Registration booth as one of the service point of early servicing given by public health centre officers to visitors also influences the level of service system given to the visitors. If the health system registration is good, the public health centre manajement will also be good and visitors will feel satisfied of the services rendered. The aim of this research is to find out about the outpatient registration service system. This is a qualitative research obtained through in-depth interviews, observation and documentations on 4 informants. Results of the research showed patients’ registration service still not optimal caused by the various interlinking factors. However the service scope is good marked by an increase of patients. This research suggest a need to improve services related to various factors among others liked manpower, facilities and procedures. Keywords : Outpatient Registration Services System Abstrak Pelayanan kesehatan adalah setiap upaya yang diselenggarakan sendiri atau secara bersama-sama dalam suatu organisasi untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan, mencegah dan menyembuhkan penyakit serta memulihkan kesehatan perorangan, keluarga kelompok dan ataupun masyarakat (Lovely dan Loobam 1973, dalam Waluyo, 2008). Penyelenggaraan kesehatan untuk masyaraakat ditingkat dasar di Indonesia adalah melalui Puskesmas. Jika pelayanan yang diberikan dengan baik maka pengunjung akan merasa puas dan ketika pelayanan kurang memuaskan sehingga akan mengurangi minat pengunjung kepuskesmas akan menjadi citra negative bagi puskesmas tersebut. Loket pendaftaran merupakan salah satu tempat pelayanan kepada pengunjung sebagai sumber awal pelayanan yang diberikan oleh petugas Puskesmas. Pelayanan loket juga berpegaruh pada tingkat sistem pelayanan yang diberikan kepada pengunjung. Jika sistem pelayanan pendaftaran baik, maka manajemen puskesmas baik dan pengunjung Puskesmas akan merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan Puskesmas. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui sistem pelayanan pendaftaran pasien rawat jalan. Penelitian ini adalah penelitian kualitatif yang didapatkan dengan metode wawancara mendalam, observasi dan pendokumentasian dengan jumlah informan sebanyak 4 orang. Hasil dari penelitian mendapatkan bahwa pelayanan pendaftaran pasien masih belum optimal yang disebabkan oleh berbagiai faktor yang saling terkait namun cakupan pelayanan sudah baik ditandai dengan jumlah pasien yang meningkat. Hasil penelitian ini menyarankan bahwa perlu ada peningkatan pelayanan yang terkait dengan berbagi faktor diantaranya yaitu SDM, sarana dan prosedur. Kata kunci : Sistem Pelayanan Pendaftaran Pasien Rawat Jalan