Profissional e usuário dos serviços de saúde: interface para um cuidado com qualidade e segurança

Objetivo: Realizar uma reflexao acerca da necessidade de existencia de interface entre cuidador e sujeito de cuidado no âmbito dos servicos de saude. Metodologia: Estudo descritivo de carater teorico-reflexivo, com base em previa revisao da literatura especializada na tematica. Resultados: Os dados foram analisados possibilitando com que emergissem como aspectos norteadores de reflexao, dois eixos tematicos: o olhar para o profissional de saude enquanto sujeito ativo no processo de seguranca do paciente e o usuario enquanto centro do cuidado em saude: requisito fundamental para uma assistencia segura e qualificada. Conclusao: O cuidado seguro e centrado no usuario deve levar em consideracao um contexto humano, social e espiritual anterior ao processo de adoecimento, e o profissional de saude precisa aprender a explorar essas dimensoes do usuario do sistema. Este profissional precisa estar inserido em um ambiente de trabalho no qual se reconheca na dificuldade uma oportunidade de melhorar os processos de trabalho. Essa percepcao garante um enfrentamento mais tranquilo das intemperies e a busca por solucoes alternativas e que nem sempre poderao estar vinculadas a recursos financeiros, mas com atitudes que denotem maturidade institucional para lidar com o desconhecimento, com o erro e a nao conformidade. Palavras-chave : cuidado integral. cuidador. seguranca do paciente.