국제스포츠이벤트 서비스품질이 관람만족과 재관람의도 및 추천의사에 미치는 영향

이 연구는 2011년 대구세계육상선수권 대회의 관람객을 대상으로 서비스품질과 관람만족, 재관람의도 및 추천의사에 어떠한 관계가 있는지를 분석하여 관람객들의 만족을 제고시켜 재방문을 유도하기 위한 마케팅 전략구축과 향후 개최될 국제규모의 대회를 성공적으로 유치하고 효율적인 운영을 하기 위한 관리시스템을 제공하는 데 이 연구의 목적이 있다. 따라서 연구대상은 2011 대구세계육상선수권대회를 관람하기 위해 대구스타디움을 찾은 국내 관람객을 모집단으로 표본을 선정하였으며, 비확률 표본 추출법 중 판단 추출법을 사용하여 총 320부의 설문지를 배부하였다. 이중 조사 자료가 누락되거나 불성실하게 응답했다고 판단되는 설문지를 제외한 300부의 자료가 실제 분석에 사용되었다. 자료 분석은 SmartPLS 2.0 program을 이용하여 전체모형의 적합도, 조합신뢰성 및 판별타당성, 요인별 상관관계를 실시하였으며, 가설검증을 위해 경로계수 값을 추정하여 결과를 도출하였다 연구결과, 첫째, 국제스포츠이벤트의 관람객들은 국제스포츠이벤트가 제공하는 서비스품질의 편의성, 경기내용, 홍보, 서비스에서 관람만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 국제스포츠이벤트 관람객들의 관람만족은 향후 재관람의도와 추천의사에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.