ارزیابی عملکرد و رتبه بندی دفاتر خدمات الکترونیک پلیس10+ استان آذربایجان غربی

زمینه و هدف:  بهبود مستمر عملکرد سازمان­ها، نیروی عظیم هم‌افزایی برای توسعه و ایجاد فرصت‌های تعالی سازمانی را به همراه داشته و بدون اندازه‌گیری و ارزیابی امکان‌پذیر نیست. تحقیق حاضر با هدف ارزیابی عملکرد مالی و غیرمالی دفاتر الکترونیک پلیس10+ استان آذربایجان غربی انجام شد.  روش‌شناسی: این پژوهش از حیث روش، توصیفی- تحلیلی و از لحاظ گردآوری داده­ها از نوع تحقیقات پیمایشی بود. جامعه آماری تحقیق، کلیه کارکنان دفاتر خدمات الکترونیکی انتظامی پلیس 10+ و به تعداد 85 نفر بوده که به صورت تمام­شمار به عضویت نمونه آماری انتخاب و پرسشنامه محقق­ساخته تحقیق با ضریب پایائی 80/0 را تکمیل نمودند. داده­های تحقیق با بهره‏گیری از روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی و استفاده از نرم­افزار Expert Choice وزن­دار گردیدند. از تکنیک TOPSIS نیز جهت رتبه­بندی دفاتر استفاده شد. یافته‌ها: رتبه­بندی ابعاد تحقیق نشان داد که در بین ابعاد شش­گانه کارت امتیازی متوازن، بعد مشتری از اهمیت بسیار بالایی برخوردار می­باشد و برنامه­ریزی و سرمایه­گذاری اصلی دفاتر بایستی بر روی مهمترین بعد یعنی بعد مشتری صورت پذیرد.  نتایج: نتایج نشان داد ابعاد مربوط به نیروی انسانی، مالی، فرآیندهای داخلی، مدیریت و توسعه و نوآوری به ترتیب به عنوان ابعاد تاثیرکذار در ارزیابی عملکرد دفاتر مطرح می­باشند. در این ارزیابی شعبه امینی ارومیه رتبه اول و شعبه رجایی چالدران رتبه آخر را کسب نمودند. نتایج کلی بیانگر این بود که موفقیت مرهون اهمیت دادن به اولویت­ها است.