Integrationsansatz zum konzeptionellen Design von Product-Service Systems

Kunden verlangen zunehmend nach integrierten Losungen, sodass Product-Service Systems (PSS) vermehrt Einhalt in der globalen Okonomie erhalten haben. Die sich aus PSS ergebenden Nutzeffekte fur Anbieter als auch Nachfrager sind dabei vielseitiger Natur. Insbesondere der Technische Kundendienst (TKD) ist durch die integrierte Bereitstellung von Produkt und Dienstleistung gekennzeichnet, weshalb eine Unterstutzung des TKD durch mobile Assistenzsysteme erforderlich ist. Um jedoch ein solches System entwickeln zu konnen, ist eine Basis fur das konzeptionelle Design von PSS notig. Dieser Beitrag befasst sich mit der Erweiterung von Geschaftsprozessen, als Basis fur die Identifikation von Funktionalitaten, die eine Anforderung an ein solches mobiles Assistenzsystem darstellen. Ein an PSS-Komponenten ausgerichtetes Integrationskonzept unterstutzt die Berucksichtigung relevanter Faktoren, die im Rahmen einer PSS-Entwicklung von Relevanz sind.