Bir Eğitim ve Araştırma Hastanesinde Merkezi Hekim Randevu Sistemini Kullanan Hastaların Memnuniyet Düzeylerinin Ölçülmesi

Amac: Gunumuz saglik hizmetleri,  profesyonel isletmecilik bakis acisi ile sekillenmektedir. Daha fazla hasta cekme, gelen hastalari memnun etme ve hastanin ihtiyac duydugunda tekrar ayni hastaneyi tercih etmesini saglama saglik yoneticilerinin gundemlerindeki konulardandir. Bu calisma, bir Egitim ve Arastirma Hastanesinde Merkezi Hekim Randevu Sisteminden (MHRS) randevu alan hastalarin hizmetten beklentilerinin ve ihtiyaclarinin karsilanma duzeyinin olculmesi ve alinan sonuclara gore hastane ici iyilestirme faaliyetlerinin planlanmasini amaclamistir. Materyal ve Metot: Arastirma Ankara Ataturk Egitim ve Arastirma Hastanesi polikliniklerine basvuran ayaktan hastalari kapsamaktadir. Arastirmanin orneklemini 2014,  2015 ve 2016 yilinda ayni ay icinde poliklinik hizmeti almis 313 hasta olusturmustur. Hastalarin MHRS’den memnun olma duzeylerini olcmek amaciyla 8 soruluk bir anket formu gelistirilmistir. Anket sonuclari Microsoft Office Excel 2007 programinda degerlendirilmistir. Verilerin analizinde bagimsiz iki oran testi uygulanmistir. Bulgular: Elde edilen bulgular isiginda hastanenin poliklinigine basvuran hastalarin memnuniyet duzeyleri yuksek bulunmustur. Sadece, hastalar, randevu aldiginiz hekime muayene olabildiniz mi? sorusuna 2014 yili icin %80 oraninda evet derlerken 2015 yilinda bu oran %63,1’e dusmustur ve bu oran istatistiksel acidan anlamli bulunmustur (z=1,973; p=0,048). Sonuc: MHRS’den memnuniyeti daha da artirmak amaciyla bu tur calismalarin daha kapsamli bir sekilde yapilmasi ve iyilestirici faaliyetlerin gelistirilmesi onerilmektedir.