ANALISANDO O APEGO E A RECOMENDAÇÃO COMO CONSEQUENTES DA CONFIANÇA EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO A DISTÂNCIA

Muitas Instituicoes de Ensino Superior (IES) objetivam a confianca por parte do aluno; no entanto, poucos trabalhos tem buscado explorar o que isto pode ocasionar. Buscando essa compreensao, o presente estudo procurou testar o apego e a confianca e o apego como antecedentes da recomendacao boca-a-boca em uma IES na modalidade a distância. Por meio de uma survey com a participacao de 175 alunos do Ensino a Distância (EAD), verificou-se por equacao estrutural, que a confianca na IES pode ser um antecedente do apego pela instituicao e da propensao em recomendar a IES para outras pessoas por meio da propaganda boca-a-boca. Percebeu-se ainda, que a recomendacao e mais influenciada pela confianca do que pelo apego