Manager vraiment par la qualité : Enjeux, méthodes et études de cas Ed. 3

A force de confusions et de contresens, la demarche qualite a fini par acquerir une mauvaise reputation… Confusion entre demarche qualite et certification, exces de methode aboutissant a des « usines a gaz », couts engendres… Autant de reproches recurrents auxquels Michel Bellaiche repond point par point, demontrant que bien souvent, ces freins sont dus a une formation insuffisante et a une mauvaise interpretation des textes. Une fois la competence acquise, les resultats positifs ne tardent pas a se faire sentir, surtout si l’on considere qu’apres tout, la fameuse demarche « processus » est essentiellement une question de bon sens.Dans cette nouvelle edition, Michel Bellaiche fait une large place aux modeles qui ont emerge ces dernieres annees, principalement la demarche Lean et la responsabilite societale, et demontre clairement la complementarite entre qualite, Lean et RSE, aboutissant ainsi a une veritable harmonie profitable a l’entreprise, a ses collaborateurs et a ses clients. Il prend pleinement en compte la nouvelle version 2015 de l’ISO 9001, et en particulier les aspects « partie prenante » et « gestion des risques ».Manager par la qualite, qu’est-ce-que c’est ? Essentiellement s’approprier outils et methodes de la demarche, la comprendre vraiment et la mettre au service de l’entreprise. Ce livre, riche en retours d’experience, aidera managers et decideurs a reconcilier qualite et « vraie vie » de l’entreprise.