INVESTIGANDO OS PROCESSOS DE INTERAÇÃO NA COCRIAÇÃO DE VALOR: UMA ABORDAGEM TEÓRICA DO SENSEMAKING COMO CONDIÇÃO ESSENCIAL

O presente ensaio teorico versa sobre a criacao de sentido nos processos de cocriacao de valor em ambientes organizacionais. Neste contexto, definicoes sobre a Logica Dominante de Servicos e seu desdobramento na compreensao dos conceitos e processos de cocriacao de valor serao elencados e analisados. O trabalho revisita o modelo de Payne, Storbacka & Frow (2008) sobre o gerenciamento da cocriacao de valor, enfatizando os pontos de contato entre as premissas do sensemaking e da cocriacao. Como contribuicao teorica, propoe-se um framework conceitual que explicita a ligacao entre os temas da cocriacao de valor e o sensemaking. Nesta perspectiva, assume-se que o sensemaking desempenha um papel fundamental para a cocriacao de valor, quando compreendido como uma forma de tentar controlar e criar previsibilidade em cenarios de ameaca pela avaliacao de possiveis riscos nas relacoes interorganizacionais, tipicas de contextos de mudanca em produtos e/ou servicos. Portanto, acao e cognicao sao recursivamente ligadas, tanto na cocriacao quanto no sensemaking , sendo construidas a partir do entendimento dos papeis dos atores nos pontos de interacao entre clientes e organizacoes, merecendo, assim, maior atencao do mundo academico e gerencial.