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Fit fürs neue Jahrtausend

1999 
In dem Moment, wo sich ein Unternehmen entschliest, ein Inhouse-Call Center aufzubauen, beginnt oft ein schwieriger Lern- und Veranderungsprozess fur die Mitarbeiter und Fuhrungskrafte. Bis zum erfolgreichen Betrieb eines Call Centers im Unternehmen konnen manchmal Jahre vergehen. Bei der Einfuhrung werden auserdem oft entscheidende Fehler gemacht. Damit werden Zeit, Geld und die Akzeptanz im Unternehmen fur das Call Center verloren.
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