O significado do tqm e modelos de implementação

A partir dos 14 pontos do Dr. Deming, o artigo procura explorar o significado do TQM conforme os seus elementos fundamentais, ou seja, "foco no cliente", "foco no processo", "comprometimento de todos","orientacao para resultados", "aprendizagem" e "lideranca", mostrando como se relacionam, bem como discutindo o papel de abordagens gerenciais para a sua implementacao. Sao focalizados tambem os modelos teoricos preconizados para a implementacao do TQM, juntamente com abordagens praticas empregadas por varias organizacoes, em comparacao com aqueles modelos. A partir da analise destes modelos discutem-se os fatores criticos da implementacao do TQM nas organizacoes e sugere-se um conjunto de atitudes a serem tomadas pelas empresas brasileiras.