Duygusal Emek Davranışı İle Tükenmişlik Algısı Arasındaki İlişkide İş Stresinin Aracılık Etkisi: Bankacılık Sektöründe Bir Araştırma

Arastirma duygusal emek davranisi ile tukenmislik algisi arasindaki iliskide is stresinin aracilik etkisini belirlemek amaciyla yapilmistir. Calismada uc kavramsal yapi arasindaki iliskileri belirlemek amaciyla likert tipi olcekler kullanilmistir. Soz konusu olcum araclari Istanbul’da bankacilik sektorunde gorev yapan 500 kisiye uygulanmis, katilimcilardan 412’si anketi cevaplayarak geri donus yapmis, 26 anket formu ise eksik veri icerdiginden gecersiz sayilmistir. Sonuc olarak, 386 anket form¬und¬aki veriler uzerinden istatistiki analizler yapilmistir. Anket verileri SPSS ve AMOS paket programlari araciligi ile analiz edilmistir. Analiz sonucunda duygusal emek davranisi, tukenmislik algisi ve is stresi degiskenleri arasinda iliskilerin istatistiksel olarak anlamli oldugu ve is stresinin duygusal emek davranisi ile tukenmislik algisi arasindaki iliskide tam aracilik rolu gosterdigi belirlenmistir.