Capacidad de explotación del conocimiento en las empresas del sector de servicios ubicadas en Bucaramanga, Santander

espanolEl proposito del estudio fue identificar la capacidad de explotacion del conocimiento en las empresas del sector de servicio ubicadas en la ciudad de Bucaramanga, Santander, el sector fue elegido por realizar un aporte significativo al PIB de Santander y presentar un alto potencial exportador. Inicialmente se realiza una revision literaria acerca de la teoria capacidad de absorcion enfocando la importancia de la dimension capacidad de explotacion, en segundo lugar, se diseno una encuesta psicometrica en escala de Likert para identificar las percepciones sobre la capacidad de explotacion de las empresas de servicios. A continuacion se realizo una prueba piloto y posteriormente se aplico a 45 empresas del sector en mencion ubicadas en Bucaramanga Santander, se capturaron los datos en el sistema SPSS, luego se calculo la significancia de la matriz de correlaciones, dando asi un modelo de regresion lineal simple entre la capacidad de transformacion y la capacidad de explotacion para identificar si las empresas analizadas utilizan las nuevas practicas adquiridas para generar valor en sus bienes y servicios, permitiendo ser mas competitivas en mercados nacionales e internacionales. Los resultados muestran que si existe presencia de la capacidad de transformacion y la capacidad de explotacion en las empresas del sector. De manera que es clave en las organizaciones orientar procesos de gestion del conocimiento que permitan vincular el conocimiento tacito del personal y la informacion del contexto con los procesos empresariales permitiendo la mejora continua y el desarrollo de ventajas competitivas para garantizar la sostenibilidad en un mundo globalizado. EnglishThe purpose of the study was to identify the exploitation capacity of knowledge in the service sector companies located in the city of Bucaramanga, Santander, the sector was chosen for making a significant contribution to Santander's GDP and presenting a high export potential. Initially, a literary review was made about the theory of absorption capacity, focusing on the importance of the exploitation capacity dimension. Second, a Likert scale psychometric survey was designed to identify the perceptions about the exploitation capacity of service companies. A pilot test was then carried out and subsequently applied to 45 companies in the sector in question located in Bucaramanga Santander, the data was captured in the SPSS system, then the significance of the correlation matrix was calculated, thus giving a linear regression model simple between the capacity of transformation and the capacity of exploitation to identify if the companies analyzed used the new acquired practices to generate value in their goods and services, allowing to be more competitive in national and international markets. The results show that there is presence of transformation capacity and exploitation capacity in the companies of the sector. So it is key in organizations to orient knowledge management processes that allow linking tacit knowledge of staff and context information with business processes allowing continuous improvement and the development of competitive advantages to ensure sustainability in a globalized world.